NOUS ATTIRONS VOTRE ATTENTION SUR LE FAIT QUE LES SITES INTERNET SUIVANTS N’ONT PAS FAIT L’OBJET DE NOTRE SELECTION

LISTE NOIRE DES SITES INTERNET A EVITER :

• www.lemondedelaliterie.fr
• www.matelit.fr

La liste des distributeurs agréés par notre marque est disponible sur notre site Internet, via notre encart « Choisir ma literie ».  

Notre Service Relations Consommateurs est également disponible pour vous renseigner sur le statut d'un revendeur au  01.30.98.10.10.

N'hésitez pas à nous signaler toute dérive, tout manquement, dont vous seriez victime à l'adresse mail suivante : srv-clients-est@treca.fr.  

MISE EN GARDE

La notoriété de notre marque, la technicité et la qualité de nos produits, outre les investissements importants consacrés à la recherche, au design et à la communication, nous oblige à ne vendre nos produits qu'à des distributeurs sélectionnés par nos soins, capables d'assurer le respect de nos exigences en termes de qualité de conseil, de service et de professionnalisme.

Ces distributeurs sont majoritairement des spécialistes de l'ameublement d'intérieur, disposant d' :

• une surface de vente dédiée représentative de l'esprit de la collection et de la variété de nos modèles, vous permettant d'essayer nos produits dans les meilleures conditions ;
• une équipe de vente professionnelle et consciencieuse, formée et capable de vous donner un conseil personnalisé au mieux de vos intérêts, en fonction des qualités substantielles, fonctionnalités et garanties que vous recherchez, tout en respectant vos goûts personnels ;
• des conditions de manutention et de stockage aptes à préserver toutes les qualités et la propreté de nos produits ;
• un service de livraison rapide et respectueux de l'état de nos produits ;
• un service après-vente de proximité conforme à l'image de notre marque et à la qualité de nos produits.

En raison du développement important et des spécificités liées au commerce en ligne, il nous est apparu nécessaire de répondre également à vos attentes sur ce plan, en dépit des risques significatifs de pratiques dommageables que ce nouveau canal de vente comporte, notamment en termes de présentation des produits, d'information et de services aux consommateurs, pratiques susceptibles de dévaloriser l'image de notre marque et de nos produits, avec le risque, à terme, de mettre en péril la production et la capacité d'innovation de notre marque.
Par conséquent,  nous avons décidé d'imposer à la vente en ligne de nos produits des conditions globalement équivalentes à celles imposées pour la vente en magasin, les éventuelles différences étant justifiées par les spécificités propres à chacun de ces deux modes de distribution notamment en termes de présentation des produits, de caractéristiques techniques des produits, de conseil et de logistique.

Malheureusement, notre marque est souvent confrontée à des dérives : certains vendeurs n'hésitent pas à utiliser notre marque, notre logo, voire des photographies de nos produits, alors que nous ne les avons pas sélectionnés, ou pire, alors qu'ils ne vendent pas nos produits, l'objectif étant de vous attirer sur leur site de vente en ligne, à nos dépens. 
Certains de ces vendeurs se rendent également coupables de faits susceptibles de sanctions pénales (contrefaçon de marque, contrefaçon de produits, publicité mensongère, pratiques déloyales, escroquerie lorsque les produits payés ne sont finalement pas livrés). Le fait qu'un site Internet soit référencé sur un moteur de recherche, sur un site comparatif ou soit présent sur un réseau social ne présume en rien de son statut vis-à-vis de notre marque.

De plus, nous ne pourrons automatiquement garantir nos produits achetés auprès de revendeurs non agréés dans la mesure où les conditions de notre garantie commerciale ont pu ne pas être remplies, notamment la manutention et le stockage dans des conditions conformes.
Nous vous recommandons par conséquent de n'acheter nos produits qu'auprès de nos revendeurs sélectionnés.